En Cosmic, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y cambios:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Un cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado o defectuoso.
✅ Se recibió un producto diferente al solicitado.
✅ El pedido llegó incompleto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Cambio de opinión del cliente después de la compra.
❌ Productos que han sido abiertos, usados o alterados.
❌ Daños causados por un mal uso del producto.
1.2. El cliente no podrá solicitar cambio o devolución de un producto en promoción dentro de la categoría "Funko Oferta". Ya qué se especifica qué el producto viene con caja dañada o blister dañado.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente debe contactarnos dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto recibido y su empaque.
Evaluaremos la solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles y proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
3. Opciones de Reembolso y Cambio
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
✅ Un reembolso del monto pagado.
✅ Un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
✅ Un cupón de crédito para futuras compras.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 7 a 15 días hábiles en procesarse.
4. Costos de Envío
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de los costos de envío.
Si el cliente devuelve un producto sin una razón válida según nuestra política, los gastos de envío correrán por su cuenta.
